Dúvidas Frequentes

Nessa sessão respondemos as dúvidas mais frequentes de nossos assinantes e clientes a respeito dos planos de assinatura e demais produtos comercializados na Loja Online Três Selos. Não encontrou a resposta para sua pergunta? Entre em contato conosco clicando aqui.

ALTERAR QUANTIDADE DE ASSINATURAS

O cliente pode alterar a quantidade de suas assinaturas.
Para aumentar ou diminuir o número de assinaturas ele deve seguir os passos: Minha conta ->
Minha Assinatura -> Totais de Assinaturas -> Upgrade ou Downgrade

DIFERENÇA ENTRE ASSINATURA ANUAL E ASSINATURA MENSAL

Na Assinatura Anual o cliente compra antecipadamente os 12 títulos lançados no ano vigente. A cobrança é feita uma única vez (o assinante poderá optar pelo parcelamento em até 12 vezes. Ao optar pela compra parcelada serão cobrados juros provenientes da operadora de cartão de crédito). O frete da Assinatura Anual já está embutido no custo de adesão do pacote
e o assinante tem a opção de frete grátis nos lançamentos Três Selos Paralelo e nos títulos avulsos disponíveis na nossa loja online.

Na Assinatura Mensal a cobrança é feita mensalmente, debitada no cartão de crédito do cliente.
Nesta modalidade o frete é cobrado a parte, de acordo com a tabela fornecida pelos correios. O assinante tem a opção de frete grátis nos lançamentos Três Selos Paralelo e nos títulos avulsos disponíveis na nossa loja online.

CALENDÁRIO ASSINATURA MENSAL

Os títulos das assinaturas são divulgados no início de cada mês. Especificamente entre os dias 05 e 07.
No dia 07 iniciamos as cobranças para garantir o título de divulgação do mês vigente.
O cliente deverá realizar o pagamento até o final do mês da edição desejada ou até a disponibilidade.

Se o mês terminar e o pagamento da edição desejada não for efetuado, o assinante deverá garantir o disco através de compra avulsa.
Neste caso, o cliente pagará o valor completo do disco, mas poderá utilizar o frete grátis.

Ser assinante não garante a reserva do disco.

STATUS DE PEDIDOS

>> Processando: pagamento realizado
>> Pagamento Pendente: pagamento não realizado
No caso das assinaturas mensais, quando o sistema não consegue efetuar a cobrança de uma edição, é criado automaticamente um novo pedido de pagamento. Isso se repete algumas vezes durante o mês recorrente.
>> Concluído: pedido já enviado e finalizado.

TROCA DE ENDEREÇO

Para alterar o endereço de envio do produto é necessário efetuar o login
em nosso site e seguir os passos:
Minha conta -> Minha Assinatura -> Alterar Endereços.
É importante notificar a equipe Três Selos sobre a mudança de endereço pois se houverem pedidos em
aberto os mesmos serão enviados para o endereço correto.
E-mail: atendimento@tresselos.com

TROCA DE CARTÃO

Para efetuar a troca dos dados do cartão de crédito é necessário acessar sua conta e seguir os passos: EBANX saved cards -> Seus cartões de crédito salvos -> Apagar cartões.
E assim, adicionar um novo cartão:
Minha assinatura -> Alterar pagamento.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Em caso de solicitação de troca, envie e-mail para atendimento@tresselos.com com vídeo de até 20 segundos. As imagens devem conter a reprodução do disco e o equipamento usado no exato momento onde se identificou problema.
Todos os vídeos serão analisados pela nossa equipe técnica e caso a troca não seja autorizada o cliente poderá solicitar o reembolso mediante devolução do produto.
O prazo para solicitação de trocas é de até 7 dias após o recebimento do produto.
No reembolso será descontado o valor do frete e conforme indicado pelo nosso sistema de cobranças, o EBANX, o reembolso acontecerá com o prazo máximo de 90 dias para crédito
em fatura.

Em caso de solicitação de troca do material gráfico, é necessário o envio de no máximo três fotos do produto danificado.

COMPRA AVULSA

As vendas avulsas estão disponíveis para assinantes Três Selos ou clientes esporádicos.
Os títulos estão sujeitos a disponibilidade em catálogo.

CANCELAMENTO

O cancelamento pode ser feito apenas para quem optou pela Assinatura Mensal. O período de carência é de três meses a partir do primeiro pagamento efetuado. Passada a carência, o próprio cliente poderá fazer o cancelamento de sua assinatura através de sua conta em nosso site, seguindo os seguintes passos: Minha Conta -> Minha Assinatura -> Cancelar.

TRÊS SELOS PARALELO

São lançamentos Três Selos que não estarão disponíveis nas opções de assinatura, ou seja, são paralelos ao sistema de assinatura.
Todos os assinantes Três Selos podem optar por receber os lançamentos paralelos com frete grátis.

FRETE GRÁTIS

Todos os assinantes Três Selos tem a opção de frete grátis nas compras avulsas dos produtos disponíveis em nosso site.
Porém, estes pedidos serão enviados juntos à edição da assinatura posterior a data das compras.
O cliente pode optar pelo pagamento do frete se desejar receber o pedido no momento da compra.

DATA DE ENVIO DOS DISCOS

Ainda estamos administrando atrasos causados por variações da pandemia da COVID-19 que tem afetado diretamente nos prazos de fabricação dos discos. Pedimos a compreensão de todos e abaixo segue as previsões de envios:

Assinatura

Recebemos uma nota oficial da fábrica Polysom, responsável pelas prensagens da Assinatura Três Selos.
Estamos buscando reduzir ao máximo os atrasos, antecipando diversas etapas do processo. Infelizmente esbarramos na fabricação dos discos e até o momento a Polysom não informa alguma previsão de entrega.
Estamos tentando ter algum posicionamento e manteremos nossos clientes informados de qualquer atualização.

Nota de esclarecimento Polysom

Paralelos

RATOS DE PORÃO – ‘CRUCIFICADOS PELO SISTEMA’ – TSPL-009  – 18/04 e 22/04

SUB – ‘V/A’ – TSPL-015  – 25/04 e 29/04

ANTONIO ADOLFO – ‘VIRALATA’ – TSPL-013  – 16/05 e 20/05

OSWALDO MONTENEGRO – ‘TRILHAS’ – TSPL-014 – 16/05 e 20/05

EDDIE – ‘METROPOLITANO’ – TSPL-016 – 06/06 e 10/06

SEBASTIÃO TAPAJÓS & PEDRO DOS SANTOS – TSPL-010.  – 06/06 e 10/06

ARNAUD RODRIGUES – ‘MURITURI’ – TSPL-011 –  20/06 e 24/06

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