Dúvidas Frequentes
Nessa sessão respondemos as dúvidas mais frequentes de nossos assinantes e clientes a respeito dos planos de assinatura e demais produtos comercializados na Loja Online Três Selos. Não encontrou a resposta para sua pergunta? Entre em contato conosco clicando aqui.
Recentemente recebemos a notícia de que o nosso sistema de cobrança antigo finalizou sua operação no Brasil. Já estamos utilizando outra plataforma e isso vai requerer que todos assinantes mensais façam um novo cadastro para continuarem recebendo os títulos da Assinatura Três Selos.
Todas as assinaturas foram canceladas no sistema antigo. Vale reforçar que os assinantes anuais já estão com o seus planos quitados e só precisarão fazer renovação no ano que vem.
Na Assinatura Anual o cliente compra antecipadamente os 12 títulos lançados no ano vigente. A cobrança é feita uma única vez (o assinante poderá optar pelo parcelamento em até 12 vezes. Ao optar pela compra parcelada serão cobrados juros provenientes da operadora de cartão de crédito). O frete da Assinatura Anual já está embutido no custo de adesão do pacote
e o assinante tem a opção de frete grátis nos lançamentos Três Selos Paralelo e nos títulos avulsos disponíveis na nossa loja online.
Na Assinatura Mensal a cobrança é feita mensalmente, debitada no cartão de crédito do cliente.
Nesta modalidade o frete é cobrado a parte, de acordo com a tabela fornecida pelos correios. O assinante tem a opção de frete grátis nos lançamentos Três Selos Paralelo e nos títulos avulsos disponíveis na nossa loja online.
Os títulos das assinaturas são divulgados no início de cada mês. Especificamente entre os dias 05 e 07.
No dia 07 iniciamos as cobranças para garantir o título de divulgação do mês vigente.
O cliente deverá realizar o pagamento até o final do mês da edição desejada ou até a disponibilidade.
Se o mês terminar e o pagamento da edição desejada não for efetuado, o assinante deverá garantir o disco através de compra avulsa.
Neste caso, o cliente pagará o valor completo do disco, mas poderá utilizar o frete grátis.
Ser assinante não garante a reserva do disco.
>> Processando: pagamento realizado
>> Pagamento Pendente: pagamento não realizado
No caso das assinaturas mensais, quando o sistema não consegue efetuar a cobrança de uma edição, é criado automaticamente um novo pedido de pagamento. Isso se repete algumas vezes durante o mês recorrente.
>> Concluído: pedido já enviado e finalizado.
Para alterar o endereço de envio do produto é necessário efetuar o login
em nosso site e seguir os passos:
Minha conta -> Minha Assinatura -> Alterar Endereços.
É importante notificar a equipe Três Selos sobre a mudança de endereço pois se houverem pedidos em
aberto os mesmos serão enviados para o endereço correto.
E-mail: atendimento@tresselos.com
Em caso de solicitação de troca, envie e-mail para atendimento@tresselos.com com vídeo de até 20 segundos. As imagens devem conter a reprodução do disco e o equipamento usado no exato momento onde se identificou problema.
Todos os vídeos serão analisados pela nossa equipe técnica e caso a troca não seja autorizada o cliente poderá solicitar o reembolso mediante devolução do produto.
O prazo para solicitação de trocas é de até 7 dias após o recebimento do produto.
No reembolso será descontado o valor do frete e conforme indicado pelo nosso sistema de cobranças, o Vindi, o reembolso acontecerá com o prazo máximo de 90 dias para crédito
em fatura.
Em caso de solicitação de troca do material gráfico, é necessário o envio de no máximo três fotos do produto danificado.
As vendas avulsas estão disponíveis para assinantes Três Selos ou clientes esporádicos.
Os títulos estão sujeitos a disponibilidade em catálogo.
O cancelamento pode ser feito apenas para quem optou pela Assinatura Mensal. O período de carência é de três meses a partir do primeiro pagamento efetuado. Passada a carência, o próprio cliente poderá fazer o cancelamento de sua assinatura através de sua conta em nosso site, seguindo os seguintes passos: Minha Conta -> Minha Assinatura -> Cancelar.
São lançamentos Três Selos que não estarão disponíveis nas opções de assinatura, ou seja, são paralelos ao sistema de assinatura.
Todos os assinantes Três Selos podem optar por receber os lançamentos paralelos com frete grátis.
Todos os assinantes Três Selos tem a opção de frete grátis nas compras avulsas dos produtos disponíveis em nosso site.
Porém, estes pedidos serão enviados juntos à edição da assinatura posterior a data das compras.
O cliente pode optar pelo pagamento do frete se desejar receber o pedido no momento da compra.
Ainda estamos administrando atrasos causados por variações da pandemia da COVID-19 que tem afetado diretamente nos prazos de fabricação dos discos. Pedimos a compreensão de todos e abaixo segue as previsões de envios:
Assinatura
Nota de esclarecimento Polysom
JOYCE – ‘PASSARINHO URBANO’ TS – 043 – entre 19/09 e 23/09.
ALAÍDE COSTA ‘O QUE MEUS CALOS DIZEM SOBRE MIM’ – TS-044 – entre 17/10 e 21/10
AVE SANGRIA – ‘S/T 1974’ – TS-045 – entre 24/10 e 28/10
